Новые правила розничной торговли: переписки в чатах маркетплейсов теперь рассматриваются как претензии потребителей.
С 1 сентября вводятся требования к обращениям через чаты маркетплейсов: они могут рассматриваться как досудебные претензии.
Сообщение должно содержать:
- номер заказа
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения всех условий можно отсчитывать законные сроки — например, 10 дней на возврат средств.
Эти требования распространяются на онлайн‑торговлю и защиту потребителей.