Маркировка звонков банков: операторы угрожают блокировать немаркированные вызовы

Маркировка звонков банков: ключевые моменты

С 15 октября операторы связи начнут прекращать пропуск немаркированных звонков семи крупных банков: Альфа‑Банк, ВТБ, Газпромбанк, «Ренессанс Кредит», Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.

Министерство цифрового развития обратилось к Центробанку с просьбой повлиять на кредитные организации, чтобы избежать негативных социально‑экономических последствий.

Операторы утверждают, что договоры на маркировку уже заключены более чем в 90% банковского сектора и почти во всех остальных отраслях. По их словам, крупнейшие банки либо не заключают такие договоры, либо не выполняют их условия.

За один месяц указанные банки осуществили около 86,4 млн звонков через сеть одного из операторов. Лидером стал Альфа‑Банк (примерно 43 млн), затем Совкомбанк (около 22,7 млн), на ВТБ пришлось около 9 млн, Т‑Банк — около 6 млн, Сбербанк — около 5,7 млн.

С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать при звонках название инициатора и категорию услуги, например «банковские услуги».

Правительство утвердило правила маркировки в рамках мер против телефонного мошенничества. В них предусмотрено заключение договора об отображении информации между инициатором звонка и оператором.

Маркировка платная: у крупнейших операторов стоимость составляет примерно 30 копеек за каждую попытку звонка.

Банки приводят аргументы против трактовки закона: он возлагает обязанность передавать маркировку оператору связи, а не банкам; совокупные расходы на маркировку оцениваются в миллиарды рублей в год.

Кроме того, блокировка затронет не только рекламные звонки: банки используют телефонию для предупреждений о подозрительных операциях, и такие уведомления могут не доходить до клиентов.

Ранее сообщалось о проблемах после введения другой части антиспам‑законодательства: операторы блокировали не только рекламные обзвоны, но и полезные массовые звонки банков. Обязательная маркировка звонков компаний начала действовать 1 сентября 2025 года.