Минцифры пояснило порядок компенсации для людей, пострадавших от телефонного мошенничества.
Порядок действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под воздействием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам своевременно обнаружить и остановить операцию и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней после положительного решения по обращению. При трансграничном переводе срок увеличивается до 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено.
