Правительство России утвердило постановление о запуске чат‑бота на портале «Госуслуги», подготовленное Минтрудом. Новая функция призвана облегчить доступ граждан к информации о мерах социальной поддержки.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале “Госуслуги”, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — заявил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам заместителя министра, чат‑бот окажется особенно полезен, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки. Речь может идти о выплатах, льготах или технических средствах реабилитации.
На данный момент россияне могут получить сведения о доступных мерах, порядке их оформления и статусе поданных заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот добавит ещё один удобный канал взаимодействия с сервисом.
